Remboursement et annulation

Remboursement et annulation

Vous vous interrogez sur les conditions de remboursement ? Nous vous expliquons en détail comment cela fonctionne en fonction du moment de l'annulation et de la responsabilité de celle-ci.

Annulation plus de 24 heures avant le départ

Vous avez droit à un remboursement intégral, à l'exception des frais de réservation initialement payés lors de la réservation.

Annulation dans les 24 heures précédant le départ

Si vous annulez tardivement, vous recevrez 50 % du montant que vous avez versé au conducteur. Cette retenue de 50 % permet à Europe Carpooling de compenser le conducteur pour cette annulation de dernière minute.

Annulation après le départ ou non-présentation

Si vous annulez après le départ ou ne vous présentez pas au moment du départ, aucun remboursement ne sera effectué, et le conducteur recevra le paiement comme s'il vous avait transporté.

Annulation imputable au conducteur

Si l'annulation est causée par le conducteur, vous bénéficierez d'un remboursement intégral.

Comment procéder ?

Pour que le remboursement soit traité de manière appropriée, il est fortement recommandé d'annuler votre réservation ou de soumettre une réclamation dès que possible via votre compte. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans ce processus.